| “Bienvenido
a DKV. Soy Sara, guía de ayuda para clientes y visitantes
de DKV, ¿Qué puedo hacer por usted?” Con
estas palabras se presenta la asistente virtual de esta compañía
de seguros, una de las creaciones de Artificial Solutions,
una joven empresa sueca afincada en Barcelona que diseña
asistentes interactivos para webs capaces de entender, responder,
ofrecer información y dirigir una conversación
sobre productos, servicios o datos.
A veces navegar por internet puede ser muy complicado, ya
que precisamente lo que estamos buscando se encuentra en la
zona más recóndita de la página web.
En otras ocasiones, simplemente no sabemos qué necesitamos.
En cualquier caso, un asistente virtual es una solución
sencilla y de bajo coste que interacciona con el internauta,
dialoga con él y está a su servicio 24 horas
del día y siete días a la semana.
La compañía hispano-sueca Artificial Solutions,
en colaboración con su socia tecnológica, la
empresa alemana Kiwilogic, lleva más de tres años
creando este tipo de soluciones para facilitar la atención
al cliente de las empresas.
Desde entonces han puesto en marcha 75 Lingubots operativos
en internet en sueco, inglés, alemán, italiano,
polaco, español y catalán.
“Los call centers necesitan mucho personal, por ello
un asistente virtual en la web corporativa de una empresa
ahorra una buena parte de este coste”, explica Johan
Ahlund, director de Artificial Solutions, “en estos
casos, el asistente virtual puede comprobar si hay un operador
libre y traspasarle el diálogo a través de un
chat o por línea telefónica”.
Este sistema fue implantado por la Agencia Tributaria de Suecia,
con muy buenos resultados, ya que permite gestionar fácilmente
un gran número de preguntas simples y repetitivas.
También han creado asistentes virtuales para el Föreningssparbanken,
el mayor banco sueco, HSB Bank, el banco sueco de ahorro vivienda,
la sociedad de inversores de bolsa Aktiespararna, IKEA (en
Suecia y Reino Unido y la revista de decoración Allt
i Hemmel.
En la actualidad, la oficina de Barcelona de Artificial Solutions
está creando una nueva asistente para IKEA Estados
Unidos y un asistente interactivo para Discapnet, el portal
para personas discapacitadas de la Fundación ONCE.
Ambos proyectos estarán activos en primavera o verano.
También ha integrado funciones más avanzadas
en Sara, la asistente de DKV Seguros, que permite la consulta
del cuadro médico a tiempo real.
“Nuestra estrategia es aprovechar todo lo que hacemos
en Escandinavia para crearlo en España. Ahora estamos
preparando con la empresa Multiplica unas jornadas en Suecia
y en España para informar a administraciones locales
de los cinco proyectos de atención al ciudadano que
hemos diseñado en Suecia e intercambiar ideas”,
destaca Johan Ahlund. “Estos servicios acercan al ciudadano
a las administraciones, ya que a veces ni siquiera saben con
quién tienen que hablar”.
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