¿Cómo
está afrontando Correos la competencia del correo digital
y de las empresas de mensajería?
Correos está realizando un gran esfuerzo
inversor con el objetivo de preparar a la empresa para un
futuro que se va a caracterizar por un mercado en progresiva
liberalización y, en consecuencia, por la aparición
de nuevos operadores nacionales e internacionales. A esos
cambios regulatorios y de globalización de la economía,
se sumarán los cambios tecnológicos que marca
la nueva era de Internet. 
En este sentido, Correos ha decidido aprovechar al máximo
el tren de las nuevas tecnologías, que representan
para nosotros una amenaza, pero también una oportunidad
de explotar nuevos sectores de negocio. De hecho, durante
el pasado año hemos creado una unidad específica
de e-business cuya misión es detectar, proponer y anticiparse
a las necesidades del nuevo mercado que se ha abierto gracias
a la generalización del uso de Internet.
En cuanto a la aparición de otras empresas en nuestro
sector, Correos cuenta con la ventaja de que estamos acostumbrados
a competir desde hace mucho tiempo, pues España tiene
uno de los mercados más abiertos de Europa. Por tanto,
la competencia representa para nosotros un estímulo
para mejorar nuestra oferta de productos y servicios, pensando
siempre en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
quienes día a día ratifican su confianza en
nosotros, valorando y reconociendo la capilaridad y accesibilidad
de nuestra red, así como la experiencia y el conocimiento
del negocio que posee nuestra empresa.
La firme apuesta de Correos por la renovación de sus
infraestructuras, la diversificación de su actividad
y el fortalecimiento de su posición como líder
en el mercado español, nos permite afrontar con optimismo
todos estos cambios y trabajar para seguir siendo la empresa
de referencia en el sector postal español.
El correo postal tal y como lo entendemos hoy
en día, ¿tiene los días contados?
En la actualidad, el volumen del tráfico
postal en España continúa creciendo a un ritmo
sostenido, frente a la tendencia decreciente que ya comienza
a observarse en otros mercados europeos. Concretamente, el
pasado año, Correos admitió 5.461 millones de
envíos, lo que representa un aumento del 2,6% respecto
a 2002, y en los primeros meses del año se viene registrando
un incremento por encima del previsto inicialmente. Por tanto,
atendiendo a los datos, mi impresión es que el correo
postal en España goza de buena salud y tiene una larga
vida por delante.
¿Qué aportan las nuevas tecnologías
a los servicios logísticos de Correos?
La Tecnología aporta valor a la empresa.
Correos, hoy, gracias a la informatización de todas
sus oficinas y carterías, ofrece a sus clientes, de
una forma rápida y eficaz, el control y seguimiento
de sus envíos registrados. En la vertiente operativa,
gracias a la automatización del tratamiento de la correspondencia,
se ha mejorado la distribución, aumentando la calidad
y la eficiencia del servicio, consiguiendo que 8 de cada 10
cartas se entreguen en menos de 48 horas desde su depósito.
Otro exponente de la aplicación de nuevas tecnologías
en nuestra empresa es el lanzamiento de Correos on line, la
oficina postal virtual en Internet, que integra todos los
servicios interactivos y de comercio electrónico. Las
nuevas tecnologías son, por tanto, un instrumento fundamental
que está permitiendo al operador público ofrecer
nuevos servicios y mejorar la calidad de las prestaciones.
¿Qué ventajas ofrece a las empresas
Correos on line? ¿El envío de publicorreo también
se puede realizar a través de esta oficina virtual?
En Correos on line tenemos una amplia cartera
de productos y servicios, dirigidos especialmente a las PYMES.
Junto a la comodidad que ofrece su permanente disponibilidad
-las 24 horas del día, todos los días del año-,
Correos on line ofrece una reducción de costes en operaciones
postales, así como la personalización, control
y seguimiento de los envíos, todo con la máxima
rapidez, seguridad y confidencialidad.
También ofrece la posibilidad de realizar campañas
de marketing de alta calidad a bajo coste, a través
del servicio de “Correo Digital” capaz de transformar
los datos que nos envían nuestros clientes –desde
una carta personalizada hasta la imagen de un folleto- en
envíos que Correos “postaliza”, es decir,
imprime, ensobra y hace llegar a los domicilios de los destinatarios,
dando así el salto de lo virtual a lo físico.
¿Por qué se reducen los gastos
utilizando Correos on line?
Correos on line no sólo reduce costes
sino que, además, en algunos casos, los evita. Hay
que tener en cuenta que los costes asociados a las operaciones
postales en las empresas son de muy diversa índole:
desde el stock de materiales hasta los costes indirectos de
la impresión, ensobrado, depósito, transporte,
tiempo del personal, etc. Correos on line facilita a las empresas
productos y servicios que las hacen más eficientes
en esos procesos, sumando a todos ellos las ventajas de comodidad
y rapidez que aporta Internet.
Dentro de estos servicios o productos de la
oficina on line, ¿cuáles son los más
destacados?
Uno de los más innovadores es Correo
Digital que, como le he explicado, permite enviar correspondencia
directamente desde la página web de Correos, convirtiendo
las comunicaciones virtuales en envíos físicos,
y haciéndolas llegar a los destinatarios tanto en España
como en el extranjero. Otro novedoso servicio, que ha empezado
a funcionar durante este mes de mayo, es el de “Telegrama
on line” que ofrece a nuestros clientes la posibilidad
de imponer sus telegramas a través de Internet.
También es muy útil para las empresas el de
“Identificación de Certificados” que, además
de facilitar el franqueo electrónico, permite elaborar
con total comodidad la lista de los destinatarios a los que
se desea hacer llegar un envío registrado, agilizando
al máximo la gestión en las oficinas. Además,
a través de Correos on line, se pueden contratar los
envíos de “Prisma”, un producto de paquetería
que garantiza la eficacia en la entrega y que fue presentado
oficialmente en la última edición del SIL.
Ahora los particulares también pueden
enviar cartas o postales por correo postal desde su ordenador,
¿cómo funciona exactamente este servicio?
Efectivamente, nuestro servicio Correo Digital
ofrece a todos los ciudadanos la posibilidad de enviar cartas
ordinarias o certificadas, así como postales o felicitaciones,
desde su ordenador hasta el buzón de los destinatarios,
con un solo click. El sistema es tan sencillo como entrar
en la web de Correos (www.correos.es), seleccionar el tipo
de envío que se desea -en el caso de las postales,
la imagen y formato preferido-, escribir el texto y los datos
del destinatario y realizar el pago on line. Correos se encarga
de imprimir, ensobrar y hacer llegar esas cartas, en el plazo
de 48 horas desde su depósito en nuestros centros de
reparto , como cualquier envío tradicional y con total
comodidad para el remitente.
¿En qué consisten las notificaciones
telemáticas?
El Servicio de Notificaciones Telemáticas
Seguras facilita a los ciudadanos y empresas una dirección
electrónica única en la que pueden recibir las
notificaciones de los organismos de la Administración,
con plena validez jurídica y total seguridad y confidencialidad.
El Ministerio de Administraciones Públicas ha elegido
a Correos para ser el prestador de este servicio, de modo
que nuestra empresa ofrece ahora en la Red el mismo servicio
que tradicionalmente viene prestando en el mundo postal. La
Seguridad Social y la Agencia Tributaria fueron los primeros
organismos en adherirse al servicio y, actualmente, más
de 5.300 usuarios ya han formalizado cerca de 21.000 suscripciones
a los procedimientos disponibles. Con la prestación
de este servicio Correos confirma su compromiso con el desarrollo
de la Sociedad de la Información y quiere contribuir
a la extensión de la Administración electrónica
y a su acercamiento a todos los ciudadanos.
¿Qué porcentaje de clientes utiliza
ya los servicios de Correos on line? ¿Cuáles
son las previsiones para los próximos años?
Durante el año 2003, la web de Correos
recibió más de 5 millones de accesos, aumentando
en un 70% el número de transacciones realizadas a través
de Correos on line. Gracias a la reciente renovación
del diseño de nuestra web, con una mayor orientación
comercial y hacia el cliente, y a la ampliación de
nuestra oferta de productos y servicios, creo que Correos
on line presenta un gran potencial de crecimiento para los
próximos años y es una de las claras opciones
de futuro contempladas en nuestro Plan Estratégico
2004-2006.
 UN
MUNDO DE SOLUCIONES EN PAQUETERÍA
Correos ofrece una amplia gama de soluciones
para la gestión de los envíos postales de empresas
y particulares, a precios muy competitivos. El cliente sólo
tiene que elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
Postal Exprés
Para los envíos urgentes. Garantiza la entrega a domicilio
y bajo firma, en los plazos más breves y al mejor precio.
Paquete Prisma
Servicio de paquetería en 48 horas. Está especialmente
diseñado para empresas que realizan envíos a
cualquier punto de España y que buscan más la
eficacia en la entrega que la rapidez. Servicios adicionales
de Seguro, Reembolso y Prueba de entrega certificada.
Paquete Azul
Entrega a domicilio de los paquetes no urgentes dentro de
España. En caso de ausencia del destinatario Correos
le avisa de la llegada de su paquete que le entregarán
en las Oficinas de Correos durante un plazo de 15 días.
Paquete Postal
Correos avisa al destinatario de la llegada de su paquete
que le entregarán, bajo firma, en las Oficinas de Correos. |
