Su nombramiento como
Presidente de TNT Logistics España significaba el advenimiento
de un nuevo periodo de cambios ¿Por qué era
necesaria esa transformación?
El mercado de la logística en el mundo,
y en España en particular, está cambiando a
gran velocidad. Nuestros clientes se vuelven más exigentes,
más sofisticados y más "globales".
Es necesario adaptarse a estos cambios. TNT Logistics había
culminado una etapa de adquisiciones en todo el mundo.
Era el momento de aprovechar las sinergias que estas adquisiciones
producían a través de sus diferentes capacidades,
sus mejores prácticas y sus procesos. Me pidieron que
aplicara el conocimiento y experiencia de 18 años en
el sector logístico que traía de TNT Norte América
para liderar el proceso de cambios en TNT Logistics España.
¿Cuál es la esencia de los cambios
así como el objetivo final que se persigue?
La esencia de la transformación es el
retorno a lo más básico. Lo primero era entender
bien nuestro negocio, su estructura y sus costes. Aprendimos
cuáles eran los factores que influían más
directamente y mejoramos de forma sustancial la gestión
financiera y el control de costes. Ya hemos llevado a cabo
la mayoría de los cambios en este área. El segundo
elemento en el que concentramos nuestro esfuerzo fue la excelencia
operativa que, combinada con el primer factor, nos permitía
producir soluciones logísticas para nuestros clientes
a mejores costes.
Para alcanzar este objetivo, necesitábamos reclutar
a un profesional fuera de serie que liderase Operaciones y
Sistemas. Francisco Bernal Melgar fue el elegido y se incorporó
a nuestro equipo a finales de 2003 como Director General de
Operaciones. Debo añadir que tras su llegada hemos
hecho grandes progresos en esas áreas.
Estamos estandarizando procesos para asegurar la mejor calidad
de servicio a nuestros clientes, al tiempo que centralizamos
las actividades de soporte con el fin de reducir los costes.
Por supuesto, además nos aseguramos de establecer buenas
vías de comunicación, con el fin de involucrar
a todos los empleados, a nuestros clientes y a nuestros proveedores
en estos cambios que consideramos críticos para sentar
las bases de nuestro futuro crecimiento.
¿Continua TNT Logistics inmersa en este
proceso de cambios?
Sí, absolutamente. Se trata de un proceso
continuo de cambio de mentalidad, que no se puede realizar
ni en unos días, ni sin algún sacrificio, pero
hemos comenzado a mejorar nuestro resultado financiero y ya
hemos iniciado un proceso de crecimiento incorporando nuevos
clientes como Daikin o Ideal Standard. Prácticamente
estamos terminando de llevar a cabo una reingeniería
del proceso de desarrollo o comercial. Hemos organizado equipos
de desarrollo enfocados hacia sectores específicos.
Estas mejoras nos han permitido incrementar nuestra capacidad
de cumplir los compromisos que adquirimos con nuestros clientes
al tiempo que nos permite obtener una retribución aceptable.
Creo firmemente que estamos en el buen camino para consolidar
nuestro crecimiento a largo plazo.
¿A qué sectores ofrece TNT Logistics
España sus servicios?
Los sectores a los que nos dirigimos son los
mismos en España que en el resto del mundo. Somos líderes
en España en sectores como Automoción y Neumáticos,
y también ocupamos la primera posición a nivel
global. Otros sectores clave son la industria y electrónica.
Creemos que desarrollar nuestra capacidad para atender estos
sectores de alta complejidad, nos ayuda a entrar en otros
sectores con garantías de éxito.
¿Cuáles son los factores clave
del éxito de TNT Logistics España y cuáles
las diferencias respecto a sus competidores?
Sin duda, los factores son nuestros empleados
y nuestros procesos. Estamos trabajando con el objetivo de
formar y desarrollar la capacidad de nuestra gente y también
buscamos nuevos talentos en el mercado para incorporarlos
a TNT LOGISTICS. Nuestros empleados necesitan comunicación
y liderazgo efectivo. Estamos invirtiendo en nuestra gente.
En segundo lugar, quiero decir que este negocio no es complicado.
Sólo requiere consistencia. Para conseguir esa consistencia
es preciso contar con procesos sólidos en todas las
áreas, desde la selección de personal, hasta
la medición de la actividad o el pago a nuestros proveedores.
Nosotros invertimos en procesos. Creo que mientras podamos
continuar desarrollando esos dos factores de forma combinada,
los resultados nos acompañarán de forma natural,
y al final, nuestros clientes serán los beneficiados.
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