La mayoría
de los fabricantes de vehículos ofrecen servicios de
postventa para tener siempre el coche como el primer día.
Los conductores deben asegurarse de que las revisiones las
realizan profesionales especializados. La ventaja de acudir
a una marca reconocida es la garantía de un mantenimiento
de calidad y riguroso. En la página web www.peugeot.es
se da toda la información sobre la oferta de servicios
postventa en el apartado "Servicio y Recambios".
Facturas controladas
La factura es otro tema que preocupa cuando el coche está
en el taller. Para evitar sorpresas, Marcas líderes
como PEUGEOT, garantizan la profesionalidad y calidad, proponiendo
un presupuesto previo estimado y explicando detalladamente
las intervenciones realizadas y las piezas sustituidas. En
la Red Peugeot existe la posibilidad de financiar las reparaciones
y las revisiones en cómodos plazos.
De forma periódica, todos los vehículos están
obligados a pasar por la ITV. Consulte con su marca la disponibilidad
de un servicio específico para facilitar al usuario
la superación de este control técnico obligatorio.
Revisar las pastillas de freno, los niveles de la batería,
la dirección, los amortiguadores, realizar cambios
de aceite y filtro o comprobar el estado de los neumáticos
son controles imprescindibles para viajar con seguridad por
las carreteras y llegar a destino. Instalaciones especializadas
(ver foto) establecen servicios de mantenimiento diferenciados
y "forfaits" con precios cerrados que incluyen de
forma gratuita la realización de estos controles.
De acuerdo con la antigüedad o los kilómetros
recorridos, los vehículos precisan de una Intervención
u otra, Peugeot dispone de tres distintos niveles de sus revisiones
atendiendo a esas particularidades.
A menudo, se improvisa un viaje, el coche no está a
punto o falla alguna cosa. Para ello es importante saber que
se puede acudir a centros que ofrecen mantenimientos en horarios
ininterrumpidos y seis días a la semana. En los puntos
Peugeot Rápido las operaciones más frecuentes
de mantenimiento se realizan sin cita previa y en menos de
una hora.
Los golpes y rayadas en la plancha tienen remedio rápido.
Los talleres Peugeot Carrocería Rápida aseguran
que el cliente dispondrá de su coche el mismo día
que entró en el taller.
No hay excusa para mantener el coche en perfectas condiciones
y recorrer kilómetros con la máxima tranquilidad
y fiabilidad. Un coche con un buen mantenimiento tiene más
garantías de tener una larga vida.
Entrevista con Eduardo Pons
Director de Servicios y Recambios de PeugeotEspaña,
S.A.
La fa
¿Qué ofrece un Servicio Oficial
o un Agente de Peugeot respecto a cualquier otro Taller?
Sobre todo, tranquilidad para el cliente. La capacitación
de nuestros hombres y mujeres que se ocupan del taller, el
manejo de la documentación técnica de la Marca
y los equipos de diagnosis y herramientas adaptados a los
vehículos PEUGEOT aseguran el mejor trato al vehículo.
Ocasionalmente surgen fallos que llamamos erráticos
o fugitivos, de origen electrónico o informático
que aparecen y desaparecen como por arte de magia. Aún
en estos casos difíciles, todos nuestros Servicios
Oficiales tienen acceso a una plataforma técnica Europea
que con toda seguridad detectará el problema.
Podemos incluso resolver el fallo por una telecarga emitida
en nuestra base en Nantes, a través de la Red y con
el equipo de diagnosis conectado al vehículo en cuestión.
¡Fácil!
Entiendo. Significa ello que los Servicios
Oficiales son más caros?
Se está demostrando día a día que las
reparaciones de los vehículos en las redes oficiales
son incluso más baratas que en los Talleres Independientes.
Quizá esto no sea así en un Taller de una Marca
especialista, pero sí lo es en PEUGEOT.
Conocemos el producto y vamos directo al problema. Sin pérdida
de tiempo, colocamos la pieza de la Marca, que se ajusta a
la primera, porque sabemos que es la que monta ese modelo,
y sabemos montarla eficientemente.
Estamos tan seguros de ello que hemos convenido y es una realidad
que en todos los Servicios Oficiales PEUGEOT del Estado les
ofrezcan un presupuesto al cliente al que se comprometerán
por escrito, así como a un plazo de entrega del vehículo,
tras la intervención.
Cualquier modificación del presupuesto ante un imprevisto,
que a veces puede ocurrir, deberá ser autorizado por
el cliente. ¡Sin sorpresas!, y cualquier modificación
en el plazo de entrega deberá ser explicado inexcusablemente
al cliente.
¿Si esto es así, habrá
cola...?
No todos los días, ni a todas las horas, pero lo que
sí recomendamos a nuestros clientes es hacer cita previa.
Así la atención podrá ser inmediata y
el vehículo reparado en un corto plazo.
¿Incluso para una intervención
menor?
Cuando el tiempo de reparación es inferior a una hora
no recomendamos hacer cita, al contrario, venga cuando quiera,
y le cambiaremos el aceite, la batería, las pastillas
de freno, el escape... en un rato. Es nuestro PEUGEOT Rápido,
área especializada en las operaciones de mantenimiento,
existente en casi todos nuestros Servicios Oficiales. El conductor
cuenta con una sala de espera confortable, y se irá
en un rato con pieza ya restituida. Para esta labor los PEUGEOT
Rápido abren a mediodía y los sábados
por la mañana.
¿Y los precios?
Son fijos y muy competitivos. Están expuestos en un
panel a la vista del público.
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