¿Cuál
es el origen de su firma? ¿Qué valoración
de trayectoria nos daría?
Spain Refund empezó su actividad en Enero de
2003 y pertenece al grupo Euro Refund, con presencia
en 7 países en Europa, logrando en este periodo
una rápida penetración en el sector.
¿Cuál es el “corebusiness”
de la compañía, en estos momentos?
Nuestro equipo de gestión tiene más de
10 años de experiencia en el sector de devolución
del IVA a turistas, junto con un sofisticado e innovador
sistema de Back-Office en el tratamiento de gestión
del IVA en cooperación con microsoft.
¿A qué perfil responden sus clientes?,
¿qué servicios les demandan más
éstos?
Nuestro mercado son marcas acreditadas y establecimientos
que por su ubicación o actividad ofrecen el servicio
“Tax-free” a turistas. Estos clientes demandan
principalmente moda en general de marca, joyería
y regalos - souvenir, teniendo este último una
consideración aparte.
Como principales mercados destacamos EE.UU., Méjico,
Rusia, Japón y Centro América, y como
mercado emergente China. Utilizan el Tax-free como un
aspecto importante de la venta.
¿Qué les diferencia a Uds. como
empresa de “TAX FREE”?
En nuestro sector, cada establecimiento tiene un sistema
de venta y procesos internos diferentes. Nuestra ventaja
es la flexibilidad en crear un programa de tratamiento
de gestión del IVA personalizado para cada cliente,
junto con una atención en formación al
personal de tienda debido a la alta rotación
de personal en este sector. A su vez, impulsamos el
marketing de medios de promoción y publicidad
turísticos hacia las tiendas.
¿Cuáles son sus objetivos de futuro?
Una expansión y crecimiento a nivel internacional.
A nivel interno, el desarrollo de nuevas tecnologías
derivadas hacia la simplicidad del tratamiento de gestión
del IVA.
¿Cómo catalogaría la situación
de su sector en España?, ¿va a continuar
la línea actual de visitas de turistas no comunitarios
a nuestro país, o más bien se ralentizará?
Nuestro país tiene una gran tradición
en el sector turismo y las compras representan una parte
importante del paquete turístico hoy en día.
El factor más importante en el impulso de la
demanda externa, que hace atractiva las compras, es
el cambio de divisa del Euro respecto al Dólar;
por este motivo, llevamos unos años con una ralentización
en el sector; otros aspectos como los conflictos bélicos
o terrorismo influyen a su vez de manera indirecta.
Por otra parte, debemos aprender de mercados como Italia,
Francia o Reino Unido, donde el sector de compras está
más incentivado.
Un factor clave que debemos potenciar es el proceso
con el cliente; todavía hay establecimientos
que no ofrecen el servicio Tax-free a turistas por timidez
en el idioma, o por el trámite, siendo como es
un argumento importante en la venta, ya que al turista
le supone un descuento en el precio, que no repercute
en el comercio.
Además destacaría...
Spain Refund colabora con Cámaras de comercio
y Asociaciones comerciales con el objeto de potenciar
la demanda externa a nuestros establecimientos, utilizar
el Tax-free como argumento de ventas y atraer más
turismo de compras. Nuestro mercado está dirigido
a un turismo de calidad con un gasto medio de 420 euros.
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