Los orígenes
de la empresa se remontan al año 1932, cuando se funda
en Zaragoza el Igualatorio Médico-Quirúrgico
y de Especialidades. En 1955 la compañía se
transforma en sociedad anónima y amplía su radio
de acción, iniciando en el País Vasco y La Rioja
una dinámica de expansión que se completa a
nivel nacional en la década de los 80 con la apertura
de sucursales en todas las capitales españolas. Desde
febrero de 1998, la compañía forma parte del
grupo alemán DKV, una firma con casi 80 años
de existencia.
Con un equipo humano formado por 631 empleados, DKV Seguros
está implantada en todo el territorio nacional, donde
cuenta con una amplia red de 72 oficinas y 21 consultorios
coordinadas desde la sede central de Zaragoza.
Un grupo potente
DKV Seguros opera en el mercado español y en Andorra
con el apoyo del Grupo DKV, el cual dispone de delegaciones
en España, Bélgica, Luxemburgo, Portugal, República
Checa, Noruega, Suecia y China, país donde posee una
oficina de representación. DKV Seguros es una compañía
del Grupo Asegurador ERGO, que presta servicio a más
de 29 millones de asegurados en toda Europa y está
presente en 21 países. ERGO está especializado
en seguros personales individuales y es líder europeo
en seguros de asistencia jurídica a través de
la compañía DAS y en seguros de salud, a través
de la marca DKV.
Filosofía de servicio
DKV se caracteriza por la innovación de sus productos
y por el desarrollo de una política empresarial orientada
al cliente que garantiza solidez, seguridad y una calidad
excelente en sus servicios. Además, la compañía
es pionera en la adopción de medidas que estabilicen
las contribuciones del asegurado a largo plazo. De esta forma,
ha renovado su cartera de servicios, ofreciendo actualmente
una amplia variedad de seguros de gran calidad que fomenta
la flexibilidad y libertad de elección de los consumidores.
Desde sus inicios, DKV se ha caracterizado por la innovación
en productos y por llevar a cabo una política empresarial
orientada al cliente. En este sentido, DKV Seguros ha introducido
en el año 2004 diversas novedades en sus productos
de salud que mejoran la relación con sus clientes.
Entre ellas figuran la eliminación de los plazos de
carencia para escáner, radioterapia-cobaltoterapia,
isótopos radiactivos, litotricias, resonancia magnética
nuclear y diálisis. También se ha incluido la
Tomografía por Emisión de Positrones (P.E.T.)
en Oncología, y la Unidad del Dolor.
Por otro lado, la vocación de servicio al cliente ha
hecho que DKV ponga en marcha una política de transparencia
en la relación con el asegurado cuyo objetivo final
no es otro que luchar contra el fenómeno de la “letra
pequeña”, que tan graves problemas ocasiona a
la imagen al sector. Esa voluntad se tradujo en la puesta
en marcha en 2000 el programa “Lenguaje Claro”,
que le ha valido la certificación de claridad otorgada
por la Unión de Consumidores de España (UCE)
a las cuatro pólizas de Vida que DKV comercializa bajo
la marca ERGO Seguros, así como a los seguros de salud
“DKV Integral” y “DKV Mundisalud”.
Una oferta completa
DKV comercializa seguros de salud y otros seguros personales,
como los de prestación económica y de prestación
de servicios. Entre los sanitarios, la compañía
ofrece actualmente una serie de productos muy completos que
pretenden asegurar la salud del cliente y de su familia, de
entre los que destacan DKV Integral, DKV Modular, DKV Mundisalud,
DKV Top Health, DKV Globality, DKV Selección, DKV Dentisalud
y DKV Dentisalud Plus.
DKV pone a disposición de sus asegurados 18.000 prestigiosos
especialistas y 1.000 centros clínicos y policlínicos,
entre los que se cuentan las clínicas de mayor renombre,
así como un servicio permanente de atención
telefónica (902 499 499) que atiende todas las dudas
y consultas sobre los productos y servicios de la compañía.
Entre los seguros personales de prestación económica
figuran DKV Renta, DKV Renta Familiar, DKV Accidentes y DKV
ITC. Entre los de prestación de servicios, DKV Hogar
y DKV Previsión. DKV Seguros está presente,
además, en el campo de los seguros de Responsabilidad
Social Corporativa
Novedades
- Cláusula de póliza vitalicia. En 2003, DKV
introdujo una novedad fundamental, pionera en el sector asegurador,
en línea con la actuación responsable de la
compañía en sus productos y servicios. Se trata
de la “cláusula de póliza vitalicia”
para todos aquellos asegurados con pólizas de salud
con más de tres años de antigüedad. Esta
cláusula garantiza a los clientes de la empresa la
seguridad de contar con coberturas sanitarias de calidad cuando
alcancen edades avanzadas.
- DKV Renta: es un innovador seguro diseñado especialmente
para cubrir las necesidades de autónomos y profesionales
liberales, que añade a unas elevadas prestaciones económicas
por baja laboral, coberturas que dan respuesta a las circunstancias
vinculadas a la incapacidad (hospitalizaciones, intervenciones
quirúrgicas, invalidez o asistencia médica por
accidente) y que, además, incluye servicios profesionales
y médicos de gran utilidad durante la actividad laboral.
- “DKV Selección”: Unión Médica
La Fuencisla, compañía del Grupo DKV Seguros,
ha iniciado la comercialización de un nuevo producto
de salud, de ámbito local. “DKV Selección”
es un seguro de asistencia sanitaria, que se ha puesto en
marcha en Alicante como experiencia piloto y que constituye
el primer paso para el desarrollo, en un futuro próximo,
de la póliza de pago capitativo.
Sin límites de edad de contratación, “DKV
Selección” posee un precio muy competitivo y
ofrece atención primaria personalizada, especialidades
médicas, medios de diagnóstico y servicios quirúrgicos
y hospitalarios, a través de un convenio con el Hospital
Internacional Medimar. Además, pone a disposición
del asegurado un servicio permanente de ambulancias, para
traslados urgentes al mencionado centro hospitalario, y asistencia
de urgencia en el extranjero.
Perspectivas
El Grupo ERGO en España ha diseñado un nuevo
plan estratégico para el periodo 2003-2006 al que ha
denominado “Plan Valor”. El nuevo modelo se apoya
sobre tres pilares fundamentales: la experiencia en seguros
personales (Salud, Vida y Generales), la excelencia en el
servicio y los resultados.
Por eso, crear valor sostenible en seguros personales, ser
la compañía que ofrece una relación personalizada
con el cliente, a través de productos y servicios innovadores,
de calidad y adaptados a sus necesidades, con el apoyo de
una organización eficiente y excelente se ha convertido
en el objetivo de la empresa para los próximos años.
Apoyo al deporte
El apoyo al deporte es otro de los vehículos escogidos
por la entidad para incrementar su presencia social. Desde
enero de 2002, DKV Seguros es patrocinador oficial del club
de baloncesto Joventut de Badalona, denominado DKV Joventut.
La compañía también esponsoriza al equipo
de fútbol-sala DKV Seguros Zaragoza.
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