Mutua Intercomarcal ha llegado al 2005 inmersa
en un proceso de cambios, propiciado por su último
plan estratégico ¿qué aspectos
hicieron necesario el desarrollo de ese plan?
Efectivamente, nos encontramos en el último
año del plan estratégico, diseñado
para el periodo entre 2003 al 2005. Antes de emprenderlo,
nuestra entidad se encontraba en un momento en el
que era necesario un replanteamiento. Llegaban tiempos
de gran complejidad, marcados por la competencia,
por la nueva legislación ministerial, por aspectos
como la prevención de riesgos laborales y debíamos
prepararnos para seguir adelante de la mejor de las
maneras. Mutua Intercomarcal es una entidad sin ánimo
de lucro, pero aún así tenemos que cumplir
con unos resultados, por lo que era necesario definir
las nuevas líneas a seguir. Siempre nos hemos
destacado además por adelantarnos a los acontecimientos
e ir por delante de las necesidades del sector. Debíamos
consensuar de qué manera queríamos recorrer
nuestro camino. Desde luego no es mi estilo, ni el
de Mutua Intercomarcal, trazar las líneas a
seguir de una forma personalizada.
Nosotros gustamos del trabajo en equipo. Por ello,
nos reunimos más de 20 personas para debatir
sobre la situación de la entidad y su futuro,
de forma muy comunicativa. Creamos entonces un plan
estratégico del que estábamos y seguimos
estando plenamente satisfechos, en el que examinábamos
los puntos débiles de la gestión hecha
hasta el momento y el modo de potenciar los fuertes.
¿Qué ha supuesto a la práctica
la aplicación de esta nueva estrategia?
Nos marcábamos como principal objetivo para
el 2005 ser una entidad fuerte, que lo somos, y también
marcada por un atención preferente a las personas
de la casa, así como, por encima de todo, con
una clara orientación al cliente externo. En
base ello diseñamos nuevo organigrama que nos
permitiera funcionar de manera diferente. De entrada
pasamos de tener cinco áreas de gestión
a tres: una Dirección General, a lo que se
sumaron una Dirección Estratégica de
Cliente Interno y una Dirección Integral del
Cliente Externo, cubriendo así las principales
líneas del plan estratégico. Con esto
conseguíamos una descentralización de
la gestión y, además, un mayor dinamismo.
¿Cuál es la valoración
del camino recorrido hasta hoy? ¿se han cumplido
los objetivos?
Estamos plenamente satisfechos. Este año prevemos
un crecimiento en recursos en torno al 12’5%
y los resultados económicos del 2004 fueron
plenamente satisfactorios, con un crecimiento del
144%. Siguiendo esta línea, en 2005 prevemos
volver a repetir los resultados del año anterior,
lo que confirma que la gestión del plan estratégico
que diseñamos en su momento nos ha ayudado
a tirar delante de forma exitosa. Ahora deberemos
diseñar un nuevo plan estratégico para
el periodo de 2005-2008, que marcará nuestros
pasos de ahora en adelante.
Una de las grandes apuestas de Mutua Intercomarcal
es la calidad de servicio ¿cómo se trabaja
este aspecto concreto?
Dentro del plan estratégico había diferentes
planes de acción con objetivos concretos que
se debían alcanzar. Uno de ellos es el de la
calidad, entendida ésta tanto en el ámbito
del producto como del servicio. En este sentido, nos
propusimos obtener tanto la certificación ISO-9001:2000,
como la 14000 referente a gestión medioambiental
y ambas ya las tenemos. Después nos planteamos
por qué no conseguir también la certificación
integrada de calidad–medioambiente y ya somos
una de las 56 empresas españolas que la tiene,
lo cual nos llena de orgullo. En Mutua Intercomarcal
estamos comprometidos de verdad con el servicio y
la calidad.
Hablemos de futuro ¿Hacia dónde
se dirige ahora Mutua Intercomarcal?
Estamos trabajando en temas tan importantes como la
Responsabilidad Social Corporativa y en el favorecimiento
a personas con discapacidad, como demuestra nuestro
programa Equipara. Somos una entidad convencida de
dónde queremos ir y tenemos muy consensuado
el camino hasta llegar. Para ello estamos trabajando
en los valores, apostamos por el trabajo serio, por
cumplir los pactos y hacer las cosas bien. De las
28 mutuas que existen en España, todas afirman
hacer las cosas bien, pero para Mutua Intercomarcal
puedo asegurar que eso es nuestra razón de
ser. Tenemos unos valores que definen nuestro estilo,
un estilo que queremos hacer llegar a la gente y que
nos identifique. Nos posicionamos en el lado de la
ética, de las personas y de valores que lamentablemente
suelen estar en desuso. En Mutua Intercomarcal sentimos
lo que denominamos orgullo de pertenencia a la entidad
y seguimos con compromiso y entusiasmo un camino juntos.
Siguiendo con los planes de futuro ¿piensa
Mutua Intercomarcal crear algún producto especialmente
para el sector de las franquicias?
Bueno, efectivamente también eso forma parte
del futuro de nuestra entidad. En estos momentos estamos
trabajando para desarrollar productos específicos
para ese sector. Un sector en el que queremos posicionarnos
como mutua importante, ofreciendo siempre valor añadido.
¡EQUIPARA!
Fomentando la equiparación laboral
de colectivos con discapacidad
¡Equipara! es un programa promovido por Mutua
Intercomarcal que tiene como misión fomentar
la equiparación de los colectivos de las personas
con discapacidades físicas, psíquicas
y sensoriales en el mundo laboral, mediante herramientas
de evaluación, actividades orientadas a dar
servicio, asesoramiento especializado y difusión
de sus necesidades, de acuerdo con la legalidad vigente
y con el objetivo de colaborar en hacer más
justa nuestra sociedad.
El programa se concreta con la puesta en marcha de
una serie de servicios específicos, tanto para
Centros de Trabajo Especiales que ocupan a personas
con discapacidades más del 51% de sus plantillas,
como para empresas y administraciones públicas
de más de 50 trabajadores que según
la ley (LISMI) tendrían que ocupar un 2% de
personas con discapacidad en sus plantillas.
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