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“En Arval, los clientes
vienen por el precio y se quedan por el servicio”
Laurent Feldman Director General de Arval España
Arval es una compañía internacional creada
en 1989, presente hoy en 18 países. Referencia
en el sector del renting y la gestión de flotas
de vehículos, está integrada en el grupo
bancario BNP Paribas. Arval es sinónimo de solidez,
seriedad y creatividad. La empresa busca para cada uno
de sus clientes la optimización de sus costes
directos o indirectos de flota.
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| ¿Cuál
es la estrategia de Arval en el mercado español?
Dos palabras: crecimiento razonable. Para Arval, crecimiento
significa crecer cada año el doble que el mercado;
y razonable, significa organización y rigor para
fidelizar a nuestros clientes.
La fidelización para Arval se basa en dos pilares:
el servicio y el asesoramiento.
En Arval existe una máxima que se cumple muy
habitualmente: el cliente viene por el precio y se queda
por el servicio.
¿Qué servicios ofrece?
Ofrecemos todos los servicios posibles en el ámbito
de la gestión de flotas. Hoy por hoy, el cliente
pide el mejor precio, el mejor servicio, el mejor contrato
y con el mejor reporting, y tiene razón. Arval
cumple estas cuatro exigencias (servicio, precio, contrato
y reporting).
¿Qué ventajas aporta respecto
a otros operadores de renting?
Nuestra ventaja clave es que Arval tiene una única
y sola actividad: Renting de vehículos y sólo
renting de vehículos. Esto es una seguridad para
nuestros clientes.
En Arval prestamos todos los servicios que el mercado
actual demanda, garantizando el cumplimiento de nuestros
compromisos de servicio. Además, tenemos siempre
la actitud constructiva de buscar la optimización
de los costes de flota de nuestros clientes. Esto es
algo básico e imprescindible para conservar nuestro
grado de fidelización, que hoy está por
encima del 95%.
Si hablamos de futuro ¿cuáles son los
principales objetivos a corto plazo de la compañía?
Nuestro principal objetivo es desarrollar nuestra actividad
con las pymes, tanto en directo como a través
del desarrollo de “marcas blancas”. Para
un Banco o un fabricante de automóviles, trabajar
mano a mano con Arval es una garantía de fidelización
de sus clientes.
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