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Especialistas en lunas para
automoción a escala mundial
CARGLASS® es una marca perteneciente a BELRON, un
grupo con presencia en 26 países de todo el mundo
a partir de una red de talleres que dan servicio a mercados
como Europa, Canadá, Estados Unidos o Australia,
siendo uno de los principales compradores de cristales
para el automóvil de los cinco continentes, por
lo que tienen acceso a todas las gamas con una total
garantía de calidad.
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Los orígenes
de CARGLASS® en España se remontan a marzo
de 1998, tras la adquisición de dos empresas
locales de Madrid y Barcelona especializadas en el ámbito
de las lunas para automoción. A partir de entonces,
esta entidad ha ido creando una red de talleres propios,
no franquiciados, hasta llegar a una cifra de 65 puntos
de servicio y una plantilla de 420 empleados.
Esta red se extiende por toda la geografía nacional
excepto Castilla-León y Canarias, dos zonas que
forman parte de un inminente plan de expansión.
CARGLASS® también cuenta con dos almacenes
logísticos, el principal de los cuales se encuentra
ubicado en la localidad barcelonesa de Mollet del Vallès,
en una nave con una superficie total de 5.000 m2 que
alberga cerca de 8.000 referencias diferentes de cristales
para automóvil, además de otros accesorios,
un hecho que les permite cubrir el 97-98% de la totalidad
de posibilidades de rotura de una luna en nuestro país,
sea cual sea la marca o el modelo que se trate.
Este estocaje tan completo de producto también
le permite comercializar al resto del mercado, es decir,
vender sus referencias a los competidores desde sus
mismos almacenes.
Los almacenes de CARGLASS® son aprovisionados por
los principales fabricantes de cristalería del
mundo, tanto en el sector del recambio como en el terreno
del montaje de vehículos.
Servicio
El principal parámetro que distingue a CARGLASS®
del resto de competidores del ramo es el nivel de servicio
que ofrecen a sus clientes. Por tanto, se dedican a
solucionar cualquier problema que pueda tener un conductor
desde el primer contacto, siempre con el máximo
nivel de agilidad y rapidez posible.
Como los cristales de un automóvil suelen estar
asegurados en el 85% de los casos por daños,
son las compañías de seguros las que acaban
pagando mayoritariamente la reparación, por lo
que están obligados a satisfacer las necesidades
y demandas tanto del usuario final como de las compañías.
Novedades
Las cuatro novedades más relevantes que ofrece
CARGLASS® a través de su catálogo
de servicios son:
- Intentan reparar una luna antes de cambiarla, ya que
son conscientes de que un gran porcentaje de las sustituciones
de parabrisas que se realizan en el mercado podrían
evitarse gracias a un sistema innovador de desarrollo
propio a base de resina que resulta más rápido,
ecológico y económico. En los siete años
que hace que CARGLASS® aplica este método
en España, han logrado alcanzar un 30% de reparaciones,
una cifra nada desdeñable pero todavía
inferior al 50% del resto de países.
- Para las sustituciones de cristales laterales, trabajan
con cristales provisionales de urgencia con el objetivo
de evitar que el vehículo deba permanecer inmovilizado
durante unos días hasta la llegada del recambio
definitivo, siempre en el caso de que el taller en cuestión
no tenga en ese momento el cristal en stock y deba pedirlo
a la central. Este servicio supone un valor añadido
en cuanto a comodidad, rapidez y seguridad para el usuario.
- Una flota de 60 furgonetas o talleres móviles
equipadas totalmente con los medios y herramientas necesarias
para el recambio de cristales y parabrisas, incluyendo
un brazo robotizado que permite esta acción en
cualquier lugar en el que se encuentre el cliente, quien
logra evitar el hecho de tener que desplazarse.
- Una plataforma telefónica con la que el cliente
efectúa el primer contacto, por lo que los profesionales
de CARGLASS® pueden recopilar los datos e identificar
el problema. Como todos los talleres están interconectados
online mediante un sistema informático propio,
resulta posible que con una única llamada telefónica
el usuario pueda satisfacer su necesidad.
Formación
Como empresa de servicios, CARGLASS® depende en
gran medida del factor humano para dar plena satisfacción
tanto a los prescriptores o compañías
de seguros como a los usuarios o conductores finales.
Por este motivo, deben estar dotados de personal muy
preparado desde el punto de vista técnico, por
lo que disponen de seis personas dedicadas exclusivamente
a la formación y reciclaje de la plantilla de
profesionales de la empresa.
Esta formación ha de ser continuada, pues las
compañías fabricantes lanzan una media
de ochenta cristales diferentes al mes y se trata de
un producto que incide de forma muy destacada sobre
la seguridad del vehículo.
Gracias a esta fase de formación permanente,
CARGLASS® cuenta con los mejores técnicos
del oficio, quienes además reciben cursos especiales
a cargo de personal externo e interno para saber la
forma idónea de tratar al cliente, para escuchar
y solucionar cualquier problema que pueda surgir.
Esta firma complementa su servicio y la formación
de sus trabajadores con la realización de encuestas
de satisfacción del cliente a diario, siempre
con el afán de mejorar constantemente en base
a su política de calidad, acreditada según
las normas ISO.
Obra social
Además de ser una de las entidades que más
recursos destinan a la formación de sus profesionales
con la intención de mejorar la calidad de su
servicio, CARGLASS® tiene especial interés
en aportar una transparencia y unos valores éticos
al conjunto de la sociedad.
Por ello, trabajan con diferentes fundaciones, como
por ejemplo Barcelona Activa, para la reintegración
a su oficio de personas que hayan tenido problemas o
dificultades de reinserción en la sociedad. También
destinan partidas económicas para otras obras
sociales y benéficas, como asociaciones de niños
con cáncer.
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