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CARGLASS®
Facundo Bacardí i Massó, 7-11
Pol. Ind. Can Magarola 08100 MOLLET DEL VALLÈS (Barcelona)
Tel. 902 20 70 10
www.carglass.es

 

Especialistas en lunas para automoción a escala mundial

CARGLASS® es una marca perteneciente a BELRON, un grupo con presencia en 26 países de todo el mundo a partir de una red de talleres que dan servicio a mercados como Europa, Canadá, Estados Unidos o Australia, siendo uno de los principales compradores de cristales para el automóvil de los cinco continentes, por lo que tienen acceso a todas las gamas con una total garantía de calidad.

   

Los orígenes de CARGLASS® en España se remontan a marzo de 1998, tras la adquisición de dos empresas locales de Madrid y Barcelona especializadas en el ámbito de las lunas para automoción. A partir de entonces, esta entidad ha ido creando una red de talleres propios, no franquiciados, hasta llegar a una cifra de 65 puntos de servicio y una plantilla de 420 empleados.

Esta red se extiende por toda la geografía nacional excepto Castilla-León y Canarias, dos zonas que forman parte de un inminente plan de expansión.

CARGLASS® también cuenta con dos almacenes logísticos, el principal de los cuales se encuentra ubicado en la localidad barcelonesa de Mollet del Vallès, en una nave con una superficie total de 5.000 m2 que alberga cerca de 8.000 referencias diferentes de cristales para automóvil, además de otros accesorios, un hecho que les permite cubrir el 97-98% de la totalidad de posibilidades de rotura de una luna en nuestro país, sea cual sea la marca o el modelo que se trate.
Este estocaje tan completo de producto también le permite comercializar al resto del mercado, es decir, vender sus referencias a los competidores desde sus mismos almacenes.
Los almacenes de CARGLASS® son aprovisionados por los principales fabricantes de cristalería del mundo, tanto en el sector del recambio como en el terreno del montaje de vehículos.

Servicio

El principal parámetro que distingue a CARGLASS® del resto de competidores del ramo es el nivel de servicio que ofrecen a sus clientes. Por tanto, se dedican a solucionar cualquier problema que pueda tener un conductor desde el primer contacto, siempre con el máximo nivel de agilidad y rapidez posible.
Como los cristales de un automóvil suelen estar asegurados en el 85% de los casos por daños, son las compañías de seguros las que acaban pagando mayoritariamente la reparación, por lo que están obligados a satisfacer las necesidades y demandas tanto del usuario final como de las compañías.

Novedades

Las cuatro novedades más relevantes que ofrece CARGLASS® a través de su catálogo de servicios son:

- Intentan reparar una luna antes de cambiarla, ya que son conscientes de que un gran porcentaje de las sustituciones de parabrisas que se realizan en el mercado podrían evitarse gracias a un sistema innovador de desarrollo propio a base de resina que resulta más rápido, ecológico y económico. En los siete años que hace que CARGLASS® aplica este método en España, han logrado alcanzar un 30% de reparaciones, una cifra nada desdeñable pero todavía inferior al 50% del resto de países.

- Para las sustituciones de cristales laterales, trabajan con cristales provisionales de urgencia con el objetivo de evitar que el vehículo deba permanecer inmovilizado durante unos días hasta la llegada del recambio definitivo, siempre en el caso de que el taller en cuestión no tenga en ese momento el cristal en stock y deba pedirlo a la central. Este servicio supone un valor añadido en cuanto a comodidad, rapidez y seguridad para el usuario.

- Una flota de 60 furgonetas o talleres móviles equipadas totalmente con los medios y herramientas necesarias para el recambio de cristales y parabrisas, incluyendo un brazo robotizado que permite esta acción en cualquier lugar en el que se encuentre el cliente, quien logra evitar el hecho de tener que desplazarse.

- Una plataforma telefónica con la que el cliente efectúa el primer contacto, por lo que los profesionales de CARGLASS® pueden recopilar los datos e identificar el problema. Como todos los talleres están interconectados online mediante un sistema informático propio, resulta posible que con una única llamada telefónica el usuario pueda satisfacer su necesidad.

Formación

Como empresa de servicios, CARGLASS® depende en gran medida del factor humano para dar plena satisfacción tanto a los prescriptores o compañías de seguros como a los usuarios o conductores finales. Por este motivo, deben estar dotados de personal muy preparado desde el punto de vista técnico, por lo que disponen de seis personas dedicadas exclusivamente a la formación y reciclaje de la plantilla de profesionales de la empresa.

Esta formación ha de ser continuada, pues las compañías fabricantes lanzan una media de ochenta cristales diferentes al mes y se trata de un producto que incide de forma muy destacada sobre la seguridad del vehículo.
Gracias a esta fase de formación permanente, CARGLASS® cuenta con los mejores técnicos del oficio, quienes además reciben cursos especiales a cargo de personal externo e interno para saber la forma idónea de tratar al cliente, para escuchar y solucionar cualquier problema que pueda surgir.
Esta firma complementa su servicio y la formación de sus trabajadores con la realización de encuestas de satisfacción del cliente a diario, siempre con el afán de mejorar constantemente en base a su política de calidad, acreditada según las normas ISO.

Obra social

Además de ser una de las entidades que más recursos destinan a la formación de sus profesionales con la intención de mejorar la calidad de su servicio, CARGLASS® tiene especial interés en aportar una transparencia y unos valores éticos al conjunto de la sociedad.
Por ello, trabajan con diferentes fundaciones, como por ejemplo Barcelona Activa, para la reintegración a su oficio de personas que hayan tenido problemas o dificultades de reinserción en la sociedad. También destinan partidas económicas para otras obras sociales y benéficas, como asociaciones de niños con cáncer.

 
 
   


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