| Fundada en
1994 por tres antiguos directivos de NH Hoteles, la
idea fundacional de la empresa no era otra que la de
solventar las dificultades comerciales con que se encontraban
los hoteles independientes frente a las grandes cadenas
del sector. Hoy, diez años más tarde,
‘Sercotelhoteles’ ha logrado coordinar la
actividad de los diferentes establecimientos que conforman
su red manteniendo su independencia pero, al mismo tiempo,
fomentando una filosofía de trabajo común.
Una extensa red
Esa filosofía se basa en la potenciación
del servicio personalizado, próximo y directo
al cliente, algo que en ocasiones no está al
alcance de otras empresas. Marisol Turró, socia
fundadora y Consejera Delegada de la empresa, explica
que “el secreto de nuestro éxito radica
en que la propiedad de cada establecimiento es quien
en muchas ocasiones dirige cada hotel, lo que permite
estar muy cerca de los clientes y poder dar una respuesta
ágil y rápida a cualquier necesidad que
éstos puedan tener”.
Para lograr mantener los niveles de calidad y servicio,
la dirección de ‘Sercotelhoteles’
lleva a cabo una amplia y cuidadosa selección
de establecimientos hoteleros independientes que deben
cumplir una serie de requisitos fundamentales. “Disponemos
de hoteles de 3, 4 y 5 estrellas -explica Turró-,
todos ellos nuevos o totalmente renovados. Se trata
de hoteles urbanos en los que la ubicación juega
un papel muy importante, pero sobre todo donde el personal
del hotel está a total disposición del
cliente”.
Todo tipo de hoteles
Actualmente, ‘Sercotelhoteles’ es la tercera
cadena hotelera de España en número de
habitaciones y la segunda por número de establecimientos.
Cada uno de los 111 hoteles que componen su red tiene
su propia personalidad, su estilo decorativo y su carácter,
aunque comparte la estrategia de proximidad al cliente
propia de la cadena. En este sentido, Marisol Turró
cuenta que “por poner dos ejemplos, disponemos
del mayor hotel con centro de convenciones de Europa
(el Auditorium de Madrid) o de pequeños hoteles
con encanto en muchas ciudades españolas; es,
en suma, una oferta pensada para responder a cualquier
necesidad”.
‘Sercotelhoteles’ ha clasificado su oferta
en tres grandes categorías: Deluxe Collection,
First Class Collection y Comfort Collection. Los primeros
son establecimientos construidos con materiales de gran
calidad o en edificios de interés arquitectónico,
con una gran elegancia en su decoración y con
una atmósfera que les convierte en hoteles únicos
y con un ambiente exclusivo. Los hoteles First Class
Collection destacan, además de por su ubicación,
por la calidad de sus materiales, ya sean de estilo
actual y vanguardista o clásicos. En cuanto a
la línea Comfort Collection, se trata de establecimientos
que se caracterizan por sus cómodas instalaciones
y por una óptima relación calidad/precio.
Turismo polivalente
El magnífico emplazamiento de los hoteles de
‘Sercotelhoteles’ y el servicio personalizado
al cliente hacen que la empresa cuenta con una heterogénea
clientela, que va desde hombres de empresa hasta el
turismo vacacional o de fin de semana, pasando por los
viajes de grupo o el alojamiento de equipos deportivos.
A este respecto, Marisol Turró explica que “siempre
hemos apostado por estar presentes en aquellas ciudades
que combinan de algún modo el turismo de ocio
con los viajes de empresa. Barcelona, Madrid, Granada,
Valencia o Santander son algunos ejemplos de plazas
que permiten esa dualidad y, al mismo tiempo, palian
de algún modo la estacionalidad del sector”.
Apuesta tecnológica
Desde que iniciara su andadura, ‘Sercotelhoteles’
ha apostado por la tecnología como herramienta
competitiva. De hecho, la empresa ha sido la cadena
pionera en España en integrar el Seamless Next
Generation (SNG), el sistema de información más
avanzado que permite conocer la disponibilidad y los
precios de los hoteles en tiempo real, agilizando así
el sistema de reservas para los clientes y las agencias
de viajes. EL sistema SNG permite a los hoteles de la
cadena estar presentes online en más de 800.000
puntos de venta de todo el mundo.
Además, a través de su página web
(www.sercotelhoteles.com) los clientes pueden realizar
reservas en todos los hoteles asociados, consultar la
disponibilidad y el precio y obtener una confirmación
de la reserva de forma inmediata.
Una firma en crecimiento
De cara al futuro, la dirección de ‘Sercotelhoteles’
aboga por llevar a cabo una política de crecimiento
y expansión que la consolide en las posiciones
punteras del sector. “Nuestra idea es tener al
menos un hotel en cada una de las principales ciudades
de España y, a medio plazo no descartamos extender
nuestra filosofía a los principales destinos
y capitales europeas, como París, Londres, Milán,
Roma, Berlín o Frankfurt, entre otras”,
concluye Turró.
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