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“Nuestra filosofía
se basa en ofrecer al cliente productos y servicios
de la mayor calidad”
Josep Ventura Director General de Cialven, S.L
El sector del vending es aún joven en España,
puesto que sus inicios se datan a finales de los 70.
En apenas 30 años, han sido muchas las empresas
que han apostado por esta forma de distribución
de productos y Cialven es una de las más importantes.
Hablamos con Josep Ventura, Director de la compañía.
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2005 la empresa cumple sus primeros 15 años de
vida. ¿Qué balance haría de su
trayectoria?
Muy positivo. Creo que hemos sabido articular una política
empresarial que está claramente orientada al
cliente y que se basa en ofrecerle productos y servicios
de la mayor calidad posible. Una filosofía que
es igual para todos nuestros clientes, ya sean grandes
empresas o firmas con poco personal. A modo de ejemplo,
le diré que en términos de volumen estamos
entre las 10 mayores empresas de España. Y eso
que por el momento sólo trabajamos en Barcelona
y su provincia.
¿Se puede hacer un perfil del cliente
de Cialven?
Tenemos una cartera muy heterogénea, que incluye
desde notarías con únicamente dos personas
hasta hospitales en los que el tráfico de gente
es enorme. Esos serían los dos extremos, pero
el abanico es muy amplio.
¿Qué tipo de productos comercializan
a través del vending?
El producto estrella es, sin duda, el café y
las bebidas calientes. Sin embargo, tenemos máquinas
que expenden productos alimenticios sólidos (bollería,
pastelería, sándwiches, snacks...) y refrescos,
aguas o zumos. Tenemos una respuesta para cualquier
necesidad en este campo.
Si tuviera que definir las ventajas competitivas
de Cialven, ¿cómo lo haría?
Con una sola palabra: calidad. Y calidad entendida de
un modo global, tanto en los productos que comercializamos
como en la maquinaria que instalamos y, por supuesto,
en la atención al cliente, que procuramos que
sea directa, personalizada y ágil. El mejor ejemplo
de esta política lo encontramos en el café
que suministramos, un producto de gran calidad y de
un elevado coste. La inversión que ello conlleva
es muy fuerte, máxime si tenemos en cuenta que
mensualmente movemos entre siete y ocho toneladas de
café. De todos modos, es una apuesta segura,
puesto que un cliente que aprecia la calidad del café
nos premiará con su fidelidad.
Supongo que el servicio es también importante...
Fundamental. Tenemos cerca de 60 personas encargadas
a diario de reponer producto y de velar porque las máquinas
estén siempre en perfectas condiciones. Son nuestra
imagen y quienes muchas veces recogen de primera mano
la opinión de nuestros clientes. Además,
disponemos de un departamento comercial que contacta
periódicamente con las empresas para saber su
grado de satisfacción y cómo podemos mejorar
cada día.
¿Qué papel juega la tecnología
en el trabajo diario de Cialven?
Un papel básico. Incorporamos las máquinas
de vending más modernas y avanzadas del mercado
para que nuestros clientes reciban un servicio de calidad.
Además, nuestros vehículos de reposición
están equipados con departamentos frigoríficos
que permiten conservar en perfectas condiciones aquellos
productos más sensibles por su condición
de alimentos perecederos. Unas cámaras frigoríficas
que también tenemos en nuestro almacén.
¿Cuáles son los objetivos de futuro
de la empresa?
Primero deseamos consolidarnos en el mercado de Barcelona
y su provincia, algo que estamos consiguiendo desde
hace ya algunos años, puesto que hemos obtenido
crecimientos anuales en nuestro volumen de negocio superiores
al 20%. A medio plazo, estamos estudiando instalarnos
también en Madrid, una plaza con gran potencial
y que creo que podemos abordar con garantías
de éxito.
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