| El origen
de Serventa se sitúa en el año 1986, vinculada
a la distribución de máquinas expendedoras
de tabaco. En el año 2000 la empresa abandona
sin embargo esa actividad para centrarse exclusivamente
en la distribución de máquinas de venta
automática (vending) para productos de alimentación,
llegando así hasta nuestros días.
Convertida en la mayor empresa del sector del vending
en España con capital íntegramente español,
Serventa ha creado una amplia estructura con delegaciones
en todas las zonas industrializadas del país,
lo que le permite ofrecer servicio a nivel nacional,
sumando más de 3000 clientes en España,
atendidos por un equipo humano que gestiona un parque
de 11.500 máquinas expendedoras grandes (a partir
de 500 servicios) en activo.
Los hábitos cambian
Se conoce como vending al proceso de adquirir productos
a través de una máquina expendedora. Una
práctica hace años minoritaria pero que
cada vez va ganando más adeptos.
Poco a poco el vending se ha ido implantando en lugares
tan distintos como empresas (ya sean grandes o pequeñas,
públicas o privadas), hospitales, centros de
enseñanza, estaciones de servicio, aeropuertos,
hoteles, industrias, centros de ocio, gimnasios... En
cualquier lugar, siempre con objeto de acercar el producto
al cliente, con las máximas facilidades.
Respecto a otros países, el vending en España
está muy poco desarrollado. En nuestro país
existen 6,5 máquinas expendedoras de alimentos
por cada 1000 habitantes; mientras que en Francia o
Alemania son más de 16 y en EE.UU. y Japón
se sitúan en 34 por cada mil habitantes. Queda
por tanto mucho mercado por cubrir.
Las ventajas del vending son múltiples. Una de
las principales es que permite al consumidor disponer
de producto a cualquier hora del día o de la
noche y a precios económicos. A todo ello, Serventa
une la máxima garantía de calidad, no
siempre presente en su sector, pero que para esta empresa
se convierte en algo prioritario.
Serventa, sinónimo de calidad
La calidad de producto y de servicio son objetivos prioritarios
para Serventa. Todos sus centros están certificados
en el cumplimiento de las normas ISO 9001-2000, siendo
la primera empresa de su sector en obtener esa certificación.
También lo es el respeto al medioambiente, por
lo que toda su actividad está adherida al Sistema
Integrado de Gestión de Residuos de Envases.
La apuesta de Serventa por la calidad está presente
a todos los niveles: en el producto, en la tecnología
y en el servicio. Todas sus máquinas de bebidas
calientes sirven café de Colombia y, a partir
de 2005, ofrecerán a sus clientes la posibilidad
de adquirir café con el sello Flo, de comercio
justo. La empresa lleva además un riguroso control
de toda la cadena de frío, garantizándola
tanto en sus instalaciones (almacenes refrigerados),
como en la flota de transporte (furgonetas isotérmicas).
En caso de corte de luz, las máquinas Serventa
tienen incorporado un sistema de autobloqueo que impide
servir alimentos que no hayan tenido condiciones de
óptima conservación. Este punto es muy
importante porque, como explica Pablo Oliart, Director
General de Serventa, “en el caso de una intoxicación
derivada de productos de vending, el responsable civil
subsidiario es el cliente que tiene la máquina
instalada en su empresa. En Serventa cumplimos rigurosamente
todas las normativas, tanto españolas como europeas,
eximiendo a nuestros clientes de cualquier responsabilidad
derivada de incidentes por productos o siniestros causados
por las máquinas vending, ofreciendo todas las
garantias”.
En favor de una mayor calidad Serventa realiza además
grandes inversiones en tecnología, que este año
se han cifrado en torno a los 4 millones de euros.
Siempre pionera, Serventa fue la primera empresa de
su sector en ofrecer la opción de pago con tarjeta
de crédito en sus máquinas. Ahora, lo
es también permitiendo el pago a través
del teléfono móvil, gracias a un acuerdo
con Telefónica.
Siempre trabajando por ofrecer los mejores productos
a través del mejor servicio, a Serventa le llega
la recompensa no sólo a través de la confianza
y fidelidad de sus clientes, sino recibiendo además
numerosos reconocimientos a su labor. En varias ocasiones,
Serventa ha sido premiada por ANEDA (la patronal del
vending) por la calidad de su servicio, tanto de distribución
como técnica. También ha recibido el Premio
“Prestige Rating Book” concedido por Dun
& Bradstreet, a la mejor compañía
del sector.
Confianza para el empresario
Operador integral de servicios de distribución
de alimentos a través de máquinas expendedoras,
Serventa se perfila como un socio de confianza para
el empresario: le aporta innumerables ventajas, tales
como ahorrar tiempo, comodidad y un amplio abanico de
productos de calidad, a un precio realmente económico.
Además pone a su disposición un servicio
post venta, con una media estadística de respuesta
al cliente de 3 horas a nivel nacional.
Máquinas de bebidas calientes, de bebidas frías
y de alimentos sólidos. Serventa proporciona
la máquina que se ajusta a las necesidades de
cada cliente y el producto que responde a sus preferencias.
Desde café a cacahuetes, pasando por sandwiches,
patatas fritas o refrescos. Todo al alcance del consumidor
y con las máximas garantías. Así
lo confirman no sólo los controles internos de
calidad de la empresa sino sus auditorías externas.
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