| ¿Desde
cuándo funciona el Portal de viajes on-line Sunweb.es?
En España estamos operativos desde el pasado
mes de mayo de 2006. En breve Sunweb lanzará
su modelo en Bélgica y Alemania también.
Contamos con el soporte de un gran grupo holandés,
al cual le avalan sus 15 años de trayectoria
más el hecho de ser número uno en su país,
en la venta online de paquetes vacacionales.
En el poco tiempo que lleváis, ¿Cuáles
han sido vuestros logros más destacables?
El hecho de posicionarnos como la opción más
barata en paquetes vacacionales en los destinos programados,
debido al no contar con intermediarios, es decir comprar
y vender directamente. Destaca asimismo el hecho de
que todo y ser una marca nueva y desconocida en España,
cada vez más gente apuesta por nosotros, debido
a nuestros precios y una gran calidad - precio.
¿Qué canales de venta seguís?
Vía Internet, donde nos encontramos el 75% de
los compradores y vía telefónica, con
el restante 25% que accede a nosotros a través
de nuestro teléfono de atención al cliente,
el 902 12 44 00.
¿En qué acciones estáis
inmersos, en estos momentos?
En crecer y atender la demanda, así como en ver
como evoluciona paralelamente el mercado y nuestra firma.
Asimismo, estamos trabajando en la introducción
de un foro en nuestra web y sustituir las descripciones
de hoteles y programas que ofertamos por opiniones reales,
tanto positivas como negativas, de todos aquellos usuarios
que ya han estado allí y quieren ayudar a dar
información y ayuda a otros usuarios y posibles
compradores.
Por otro lado, debo comentar que empezamos con solo
8 destinos, donde sabíamos de antemano que ofrecíamos
el mejor precio del mercado y seríamos realmente
competitivos, por lo que otra de nuestras acciones es
ampliar estos destinos y programas; por ejemplo, de
cara al próximo invierno queremos ser pioneros
en organizar y vender online paquetes vacacionales de
nieve en las pistas de esquí más importantes
de Europa: Francia, Italia, Austria, Andorra y otros
puntos nacionales y europeos.
Hablando de destinos, ¿Cuáles
son los que más ofertáis o tienen más
éxito?
Sin lugar a dudas, Túnez y Creta son nuestros
destinos “estrella” a los que siguen Praga,
Tenerife y Egipto.
Por cierto, ¿qué protocolo de
formalización y actuación tenéis?
En primer lugar, recibimos la petición de una
reserva, en el caso de que se realice de forma online
no hay ni siquiera intervención por nuestra parte
y automáticamente se genera el envío de
una confirmación, el siguiente paso es la recepción
de la factura y donde informamos acerca del viaje contratado,
formas de pago (tarjeta de crédito o transferencia)
y verificación de datos.
Hay que destacar que nuestra empresa ofrece la posibilidad
de pagar solo el 25% del importe del viaje siempre que
esta se realice con 21 días de antelación;
y no el 100% como hacen otras.
Ya siete días antes de la fecha de salida, y
habiendo recibido el 100% del importe, enviamos un PDF
con la documentación de viaje. Toda nuestra documentación
es electrónica y no aplicamos ningún cargo
de gestión ni envío.
¿A quiénes dirigís toda
esta oferta?
De momento, y por ser el primer año de actividad,
nos hemos concentrado especialmente en operaciones desde
los aeropuertos de Barcelona y Madrid desde donde empiezan
todos nuestros programas. De todas maneras nuestra intención
es ampliar al máximo, no sólo el número
de destinos si no también las ciudades y aeropuertos
de origen, para satisfacer las necesidades de nuestro
cliente y llegar al máximo de puntos de nuestro
país y que el mayor número de individuos
puedan disfrutar de nuestros viajes saliendo desde el
aeropuerto más próximo a ellos.
A nivel de infraestructura, ¿de qué
medios disponéis?
Contamos con una tecnología puntera, eficaz,
con un gran equipo técnico concentrado en ella.
Uno de nuestro puntos fuertes a considerar es la rapidez
de nuestra site en ofrecer los resultados y la facilidad
y claridad en mostrar el producto en venta, por este
motivo el gran número de compras por parte de
nuestros clientes se realiza sin apenas ayuda.
¿Cómo habéis logrado en
tan sólo 3 meses a tener tanto éxito?
En primer lugar creo que hemos hecho una muy buena selección
de producto, conociendo y visitando cada uno de los
hoteles que aparecen en nuestro portal y ofreciendo
el mejor precio del mercado, que al fin y al cabo es
lo que el internauta anda buscando.
Nos hemos dado a conocer gracias a utilizar los buscadores
más importantes del país, a la inserción
de banners y links en las páginas Web más
visitadas y todo esto combinándolo con publicidad
offline en prensa, monopostes, vallas, cuñas
en radio y spots televisivos.
Ahora, ¿qué objetivos tenéis?
Nuestros objetivos principales pasan por:
- Incrementar el número de destinos.
- Aumentar el número de aeropuertos de origen.
- Ofrecer siempre el mejor precio en nuestros destinos
y que la calidad-precio sea cada vez más alta.
- Educar al usuario a respetar y comprar vía
Internet.
- Especializarnos en ciertos destinos.
- Darnos a conocer e introducir la marca en el país.
Para concluir, ¿Por qué comprar
con Sunweb Vacaciones? ¿Cómo saber comprar
un paquete vacacional por Internet?
En nuestro caso, consideramos nuestra página
web como una mini guía de viaje con el máximo
de información posible sobre todos nuestros destinos,
queremos ser transparentes y claros, intentamos dar
toda la información que creemos que el usuario
necesita para elegir un viaje, además damos este
servicio también mediante nuestro departamento
de atención al cliente.
Otro punto a nuestro favor es que nuestro precio ofertado
es cerrado, sin sorpresas de última hora. Además
garantizamos que al llegar a destino, el viajero se
encuentra con personal de sunweb.es en el hotel, aeropuerto,
excursiones…etc., ya sea un viaje por libre (sólo
viaje y alojamiento) u organizado al detalle.
Cabe destacar también que ofrecemos todos nuestros
productos tanto en catalán como en castellano
actualmente, y que igualmente incorporaremos otros idiomas
(gallego, euskera…etc.) en breve. Este es otro
de nuestros objetivos y puntos a considerar ya que son
del agrado de nuestro público potencial. |
